En UNNO, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de despachos y envíos.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de transportadoras de confianza. El tiempo de entrega puede variar entre tres (3) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. En el caso de ciudades principales, el tiempo de entrega suele ser menor, mientras que para zonas rurales o de difícil acceso, el envío puede tardar más tiempo.
El costo del envío se calculará al momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente y el peso del paquete. En algunas ocasiones, ofrecemos promociones o envíos gratuitos, lo cual será informado previamente en nuestra tienda en línea o redes sociales.
Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear su pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a errores en la dirección suministrada, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
Si el paquete llega con signos evidentes de daño o alteración, el cliente debe reportarlo de inmediato a la transportadora y a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete. En caso de pérdida del paquete por parte de la transportadora, gestionaremos la reclamación y ofreceremos una solución acorde a la situación.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por situaciones ajenas a nuestro control, como eventos climáticos, problemas logísticos de la transportadora o circunstancias de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a nuestros clientes a través de nuestra página web.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, contáctenos a través de [email protected] o Whatsapp 319 2770700.
